لا تقتل الأبحاث بمقولة غير مثبتة

أغلبنا سمع بمقولة هنري فورد الشهيرة: "إذا سألت العملاء ماذا يريدون، سيقولون أحصنة أسرع" في تلميحة بأن الناس لا تعرف ما تريد.

العبارة على مطلقها غير صحيحة. إذا لم تسأل العملاء ماذا يريدون لن تعرف مطلقا الحلول الأنسب لهم.

ما نحصل عليه من الأبحاث يسمى نتائج (findings) وهي تجسد رغبات العملاء (wants) أما ما نحصل عليه من معالجة النتائج وتطعيمها بخبراتنا يسمى رؤى (insights) وهي تجسد احتياجات العملاء (needs) . ولن تصل للثانيه ما لم تهتم بالاولى. ولن تصل للحلول المناسبة ما لم تكتشف الاحتياجات والتوقعات.

لا ننسى بأن الأبحاث التي تستهدف فهم الاحتياجات لا تركز فقط على المواقف (attitudes) وإنما كذلك على السلوكيات الفعلية (behaviors) من خلال أبحاث الملاحظة.

فورد كان في حقبة زمنية غير زماننا هذا، فالاستشهاد بمقولته غير عادل لاختلاف حجم المنافسة واختلاف توقعات الناس بين الزمانين.

ثم أخيرا، لا يوجد أي مرجع علمي يثبت صحة نسب هذه المقولة لهنري فورد.

توقفوا عن الاستشهاد بها في سبيل تقليل أهمية الأبحاث، فلكل زمان مقام ومقال يختص به ولا تستهينوا بدور الأبحاث في صناعة تجارب استثنائية للعملاء.