رُبَّ صدفة خير من ألف ميعاد ...

خلال زيارتي لمملكة البحرين 🇧🇭 التقيت صُدفة بمؤلف كتاب «شاي كرك»: محمد عيسى Mohamed Isa وحصلت منه على نسخة موقَّعة بإهداءٍ خطي. أنهيت الكتاب خلال ساعتين ونصف وكان من أكثر الكتب سلاسة وخفة في القراءة، ما يعكس الجهد الكبير المبذول في كتابته.

يروي فيه المؤلف تجربته الشخصية مع أحد البنوك (قصة درامية حزينة) تقدم دروسًا عملية في خدمة العملاء بأسلوب قصصي ممتع وتكشف إخفاقاً مؤسسياً في تطبيق أبسط مبادئ خدمة وتجربة العميل.

أنصح كل من يهتم بتجربة العميل بقراءة هذا العمل المميز وأن يتابع الكاتب ويتواصل معه لحجز جلسة معه... أبو دانة حديثه ممتع ومُلهم ... لقاء واحد معه كفيل أن يغيّر نظرتك تجاه تجربة العميل.